Comment saisir le médiateur ?

Respectez bien les étapes et les délais dans le mode d'emploi ci-dessous :

Étape 1

Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.

Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, contactez le service consommateurs par écrit (courrier, formulaire, mail,...).

Étape 2

Si vous ne recevez aucune réponse du service consommateurs dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, créez un dossier auprès de la médiation des communications électroniques.

Bon à savoir 

Vous pouvez également saisir le Médiateur directement si vous ne recevez pas de réponse du service clients depuis plus de deux mois

Étape 3

Si votre demande est recevable, vous en êtes informé par mail ou courrier dans un délai de 8 jours.

Si le médiateur estime le litige particulièrement complexe et nécessitant une instruction plus longue, il doit alors le notifier aux deux parties.

Si votre réclamation est irrecevable, le Médiateur vous précisera dans le délai maximum de 3 semaines la raison pour laquelle, votre demande est rejetée. Et, le cas échéant, des démarches que vous devez entreprendre.

Étape 1

Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.

Étape 2

Si vous ne recevez aucune réponse du service consommateurs dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, créez un dossier auprès de la médiation des communications électroniques.

Étape 3

Si votre demande est recevable, vous en êtes informé par mail ou courrier dans un délai de 8 jours.

Si votre réclamation est irrecevable, le Médiateur vous précisera la raison pour laquelle, votre demande est rejetée. Et, le cas échéant, des démarches que vous devez entreprendre.