Comment saisir la Médiatrice ?

Respectez bien les étapes et les délais dans le mode d'emploi ci-dessous :

Vous êtes client d’un opérateur télécoms. Étape 1

Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.

Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, faîtes un recours auprès du service consommateurs par écrit (courrier, formulaire, mail,...).

Étape 2

Suite à votre recours, si vous ne recevez aucune réponse du service consommateurs dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, créez un dossier auprès de la médiation des communications électroniques.

Bon à savoir

Vous pouvez également saisir la Médiatrice directement si vous ne recevez pas de réponse du service clients depuis plus de deux mois

Étape 3

Si votre demande est recevable, vous en êtes informé par mail ou courrier dans un délai de 8 jours.

Si le médiateur estime le litige particulièrement complexe et nécessitant une instruction plus longue, il doit alors le notifier aux deux parties.

Si votre réclamation est irrecevable, le Médiateur vous précisera dans le délai maximum de 3 semaines la raison pour laquelle, votre demande est rejetée. Et, le cas échéant, des démarches que vous devez entreprendre.

Vous êtes client d’un autre professionnel (les services de communications électroniques [service de télésurveilance et de test de débit], les services d’annuaires téléphoniques, les télévisions payantes et les hébergeurs.,…). Étape 1

Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.

Étape 2

Si vous ne recevez aucune réponse du service clients dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, créez un dossier auprès de la médiation des communications électroniques.

Étape 3

Si votre demande est recevable, vous en êtes informé par mail ou courrier dans un délai de 8 jours.

Si votre réclamation est irrecevable, le Médiateur vous précisera la raison pour laquelle, votre demande est rejetée. Et, le cas échéant, des démarches que vous devez entreprendre.